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“增技能,强服务”---鸿合科技2019年客服技术精英专项培训会顺利举行
2019-08-01 09:00:00

七月盛夏,骄阳似火。2019年7月25日-27日,由鸿合科技深圳客服中心主办的2019年客服技术精英专项培训会,在南海之滨的深圳顺利举行。本次培训,我们邀请了鸿合科技深圳研发中心、客服中心、教育BG技术服务部及相关合作商的培训讲师,与来自鸿合科技全国32个分子公司、办事处的70名技术精英,围绕公司研发的各类新产品、日常服务中发现的新问题,以“增技能,强服务”为主题,进行了深入的学习和探讨,为后续更好的开展客户服务工作,打下了良好的基础。

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虽然天气炎热,但却挡不住鸿合人学习的脚步。24日,离正式培训还有一天,来自全国各地的参训人员,就已早早的赶到了鸿合科技深圳生产基地,他们来不及缓解旅途的疲劳,就又马不停蹄的与客服中心的服务支持人员探讨日常服务流程,与技术维修人员探讨维修实操技能,同时,把平常操作中的心得体会和发现的不足,及时的反馈给相关部门和人员,为我们提供了宝贵的一线资料。客服技术精英们对待工作的认真态度,让我们对培训活动的成功举行充满信心。

25日上午,鸿合科技深圳工厂培训室,人员齐整,培训正式开始。鸿合科技高级副总裁、高端制造BG总经理柯根全首先致辞,柯导勉励大家,优质的服务是企业长久发展的重要保证,而一线服务人员正是这个重要保证的执行者和维护者,希望大家认真学好技能,提高服务意识,为公司的长久发展贡献力量。随后,受邀参与培训的各位培训讲师,就鸿合科技最新款的大屏、智能黑板、录播、电子书包等产品,向参训人员进行了细致的讲解,并进行了现场实践操作。

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26日下午,所有参训人员参加了理论和实践考核。本次培训,摒弃了以往培训仅有理论考核而忽视实操的状况,首次引入实践考核,通过角色扮演、实践模拟等方式,还原客户服务现场,评委从服务用语、故障判断、问题处理、现场恢复等方面,对参训人员进行全面考核。新的考核模式的产生,不仅能更加全面客观的评价客服人员的能力,同时也促使我们的服务人员,重新审视自己的不足,重视实践操作能力的培养,全面提高自身的服务水平和能力。新颖的考核模式,收到了参与各方的一致好评。

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27日,紧张培训了两天的全体讲师和学员,共同参加了题为“乘风破浪,扬帆远航”的拓展活动,玩帆船、解手环、争分夺秒......多样的游戏,让来自不同区域的同事,彼此互相了解。

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勤练内功,增技能,夯实基础,强服务。为客户提供更加及时优质的服务,是鸿合科技矢志不渝的责任和义务。我们将会不断加大培训力度,扩大培训范围,丰富考核手段,细化考核标准,着眼现在,放眼未来,为中国教育装备事业增砖添瓦。

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